Авторы: Вячеслав Панкратов, Александр Орлов

Вопросы, решением которых постоянно озабочены руководители подразделений и HR-менеджеры:

1. Как обучить больше сотрудников компании в рамках ограниченного бюджета?
2. Как снизить дополнительные расходы на обучение: командировки, проживание, компенсация рабочего времени?
3. Как обеспечить внедрение новых практик в рабочий процесс?

 

Стратоплан.Ру — это первая тренерская команда в Рунете, в состав которой входят практикующие менеджеры и специалисты-практики. Прекрасно понимая уровень доступности любых специализированных материалов и скорость получения информации современным специалистом, мы разрабатываем тренинги и программы, направленные в первую очередь на выработку новых моделей поведения и отработку практических приемов решения распространенных бизнес-задач. Мы работаем в области обучения более 7 лет и специализируемся на обучении руководителей и менеджеров в области коммуникационных навыков, конструктивного разрешения конфликтов, командообразования и мотивации.

 

Почему корпоративное обучение стоит дорого?

 

Из чего состоят затраты на корпоративное обучение и почему зачастую вопрос не только в бюджете на приезд тренера?

Александр Орлов, управляющий партнер и ведущий тренер Стратоплан.Ру:
«Несколько лет назад мы отошли от практики предлагать только готовые тренинговые программы и стали обсуждать с нашими клиентами структуру каждого корпоративного тренинга индивидуально, предлагая в качестве основы для построения тренинга набор логических модулей из которых мы можем построить базовую программу тренинга. Эволюция бизнес-образования и естественные экономические условия толкают поставщиков услуг к более тесному контакту с Заказчиком, что позволяет разрабатывать не только более адресные предложения, но и работать на долгосрочной основе с учетом уникальной динамики развития конкретной компании.

Для того, чтобы разработать программу обучения, мы много общаемся с нашими клиентами и постоянно слышим о проблемах, которые приходится решать непосредственным спонсорам обучения: руководителям компаний и HR-менеджерам. И финансовая сторона вопроса далеко не на последнем месте».

Немного математики:

1. День корпоративного тренинга для специалистов и менеджеров: от 70.000 до 150.000 рублей (возьмем среднюю стоимость около 100.000 рублей)
2. Стоимость рабочего дня одного специалиста: 2.000-3.000 рублей (грубый расчет отталкиваясь от заработной платы и без учета налогов, амортизации оборудования, аренды и нормы прибыли)
3. Количество человек в группе: 10-12 участников

 

100.000 рублей за тренинг + 2.000 (один человек)*10 человек = 120.000 рублей для компании.

120-135 тысяч рублей за один день. Двух-дневная программа для этой группы обойдется уже в 240-270 тысяч рублей, что составит от 20.000 до 27.000 рублей за одного участника.

Если мы говорим про хороший выездной тренинг с максимальным отрывом от работы, то к базовой стоимости добавляется аренда помещения, стоимость проживания и питания группы во время тренинга, командировочные расходы. Итоговая сумма может достигать 400-600 тысяч рублей или около 40-50.000 рублей на одного человека.

Зачастую, для экономии бюджета, компании отправляют на тренинг не всех, кому по выполняемым рабочим функциям тренинг был бы полезен, а добавляют в группу открытого тренинга несколько человек из разных проектов или отделов. В этом случае математика может выглядеть следующим образом:

1. Стоимость участия одного участника: 12.000-16.000 рублей
2. Стоимость проживания в гостинице среднего уровня: около 3.000 рублей
3. Проезд или перелет в Москву и обратно (где по статистике проводится около 80% всех мероприятий): 5.000-8.000 рублей
4. Командировочные расходы мы не учитываем как вариационную составляющую

 

Математика выглядит не намного более выгодной: от 12.000 рублей (если компания не оплачивает дорогу и проживание сотрудника для обучения другом городе) до 27.000 рублей за одного участника (если сотрудник отправляется на двух-дневный тренинг в другой город).

Затраты на обучение одного сотрудника выглядят достаточно существенными. А что происходит с эффективностью этих вложений?

 

В чем проблемы эффективности корпоративного обучения?

 

Большинство навыковых тренингов показывают не очень высокую эффективность, и в первую очередь это связано с тем, что возвращаясь после тренинга на работу, сотрудник теряет контакт с тренером и полученными навыками. Последние несколько лет мы достаточно часто работаем с нашими корпоративными заказчиками с формате долгосрочных программ, которые состоят из нескольких серий тренингов. Мы видим и можем сравнить, насколько проще новые приемы работы входят в практику, если обучаемый имеет возможность обратиться за помощью или задать вопрос в любое удобное ему время и знает, что через несколько недель он сможет поделиться с группой и тренером своими успехами в применении полученных знаний на практике.

Вячеслав Панкратов, управляющий партнер и ведущий тренер Стратоплан.Ру:
«Еще несколько лет назад, до кризиса, работа менеджера по продажам учебного центра напоминала обслуживание очереди клиентов на кассе в супер-маркете: клиенты сами выбирали готовые программы, ориентируясь по названиям и описанию, оплачивали запрашиваемое количество часов и знакомились с тренером уже перед началом тренинга. С приходом кризиса рынок бизнес-образования заметно «оздоровился» за счет повышения требовательности заказчиков.

Предложение сегментировалось:

1. некоторые учебные центры продолжают продавать многочасовые лекции, программами которых заполнены их сайты (в основном это учебные центры, работающие под крылом крупных корпораций и не очень обеспокоенные вопросами экономической эффективности своей работы)
2. появилось много небольших тренерских команд, которые работают как самостоятельно, так и предоставляя комплексные услуги, и при этом они ориентированы именно на решение бизнес-задач своих клиентов, готовы разрабатывать новые программы исходя из потребностей и особенностей бизнеса своих заказчиков».

 

Так же можно выделить проблему перегрузки новыми знаниями или приемами. За два-три дня плотной работы сотрудник получает достаточно много новых теоретических концептов и успевает опробовать некоторые из них на практике. Но возвращаясь к плотному рабочему графику, не все могут самостоятельно спланировать и проконтролировать поэтапное внедрение новых практик в свой рабочий процесс. Времени на пошаговое внедрение обычно нет, практики могут остаться просто сухой теорией, особенно если внедрение новых приемов не удается с первого раза или требует сторонней помощи. Достаточно часто, возвращаясь с тренинга с десятком новых приемов, участник тренинга берет на вооружение несколько наиболее простых в освоении и просто забывает об остальных.

Обучение новым навыкам не бывает «взрывом»: человек обладает природной инерционностью и не может завтра прийти на работу с перезагруженной программой действий. Обучение в целом, а тем более обучение взрослых людей в области моделей поведения и принятия решений, должно носить длительный и поступательный характер.

Если собрать основные проблемы корпоративного обучения, то мы бы выделили следующие:

1. Достаточно короткий контакт тренера и группы, который приводит к затуханию энтузиазма и невысоким показателям «внедрений» полученных знаний в практику повседневной работы
2. Сложность с организацией обучения: сотрудник отвлекается от рабочего процесса на несколько рабочих дней или учится в свой выходной день и не отдыхает полноценно
3. Высокая стоимость в пересчете на одного обучаемого независимо от выбранного формата участия (корпоративный или открытый формат)

 

Что получается в сухом остатке?

 

Как основной поставщик услуг по обучению менеджеров, мы присутствовали на годовом совещании по планированию развития сотрудников HR-департамента одного из наших клиентов. Диалог коммерческого директора и руководителя службы развития персонала:
— Конечно, мы их научим, а потом они все уйдут!
— Будет лучше, если мы их не научим и они останутся?..

 

Мы прекрасно понимаем точку зрения руководства компании или коммерческой службы. Вкладывая деньги в развитие персонала, бизнес хочет видеть возврат этих вложений. Если речь идет о «точечном выстреле»: одном тренинге, без пост-тренинговой поддержки — 70-80% вложений в достаточно дорогостоящее корпоративное обучение просто «вылетают в трубу»…

Рабочее время и деньги потрачены, результаты заметны у единичных сотрудников и нет никакой гарантии, что эти люди дадут хорошие результаты в следующей тренинговой программе. В этот момент многие компании оставляют попытки учить чему-то своих специалистов или осматриваются по сторонам в абсолютно пустом пространстве решений: что делать? Учить — дорого. Не учить: нельзя.
 

Стратоплан.Ру — это не только команда тренеров, которая специализируется в области бизнес-образования для менеджеров и руководителей. Мы объединяем специалистов по психологии и обучению взрослых людей, проектируем новые форматы и разрабатываем технологии снижения затрат на обучение.

Мы работаем в корпоративном формате более 7 лет и знаем, насколько он может быть эффективен, если программа «попадает» в потребности группы, а участники тренинга мотивированы получить новые навыки. Несколько лет назад мы запустили первые пилотные онлайновые программы и почти два года собирали и анализировали отзывы и результаты наших студентов. Мы знаем об ограничениях и области применения этих подходов в бизнес-образовании.

 

Какие задачи можно решать с помощью онлайн обучения?

 

Основываясь на собственном опыте организации и проведения длительных программ онлайн обучения, у нас возникло довольно много наблюдений об особенностях этого формата. Наши клиенты охотно делятся с нами своими предложениями и замечаниями, которыми мы, в свою очередь, хотим поделиться с вами.

1. Сопоставимая стоимость — участие в 3-ех месячной программе с еженедельными учебными сессиями, которая по своему объему существенно превышает стандартные 16 часов корпоративного тренинга, составляет 12-18.000 рублей. И это, в сумме со стоимостью рабочего времени, составляет практически все затраты, которые несет компания. При участии группы сотрудников от одной компании, стоимость еще больше снижается с учетом действующих корпоративных лицензий. Снижение каждого последующего участника — опция просто физически недоступная при проведении живых тренингов.

2. Онлайн обучение не требует расходов на логистику (проезд и проживание участников и тренеров). Для компаний это означает реальную возможность учить своих сотрудников у лучших экспертов за разумные деньги.

3. Онлайн обучение позволяет задать вопрос и получить ответ от эксперта вне тренинговой секции, попробовав материал в реальной жизни. Электронная почта и Skype работают в любое время. При длительности программы 3 месяца, получая материал небольшими модулями, у слушателя есть реальная возможность попробовать весь предлагаемый арсенал навыков и приемов на практике в условиях реального рабочего окружения, получить обратную связь, обратиться к тренеру или приглашенному эксперту с вопросом и получить грамотную корректировку применяемого навыка.

4. Онлайн обучение не требует продолжительного отрыва от работы — трехмесячные программы организованы в 2-ух часовые еженедельные сессии, что не требует отрыва слушателей от работы на несколько дней (что парализует работу некоторых отделов и даже целых компаний).

5. Онлайн обучение позволяет учиться в удобное время, в том числе в самолетах и поездах. В наших программах мы обнаружили, что все больше и больше слушателей к концу обучения слушают и смотрят материалы в записи. И это еще один плюс онлайн обучения – сохраняются все материалы: аудио-, видео-записи, слайды, документы и т.д. Участники программ могут изучать их в любое удобное для себя время.

6. Записи занятий можно передавать коллегам. Многие слушатели использовали материалы занятий, устраивая семинары в своих компаниях или просто передавая записи своим коллегам, которые также были заинтересованы в теме.

7. Есть возможность остановить запись семинара и обсудить в своей рабочей группе, как конкретно можно применить обсуждаемый навык или прием. В какой-то момент мы выяснили, что некоторые наши семинары в компаниях люди смотрят командами, останавливая запись, чтобы обсудить услышанное между собой. Таким образом, после каждого занятия у слушателей появляется список действий и улучшений, применимых именно к их ситуации.

8. Обучение может проводиться в закрытом от остальной группы форуме, куда будет доступ только у сотрудников одной компании, ведущих онлайн программы и приглашенных экспертов — на случай если вы (не безосновательно) опасаетесь, что ваших людей могут переманить в компанию-конкурент.

9. Программа может дополняться по требованиям участников. По опыту длительного онлайн обучения, у группы всегда появляются какие-то запросы, изначально не включенные в программу. Формат обучения позволяет добавлять дополнительные, а иногда и гостевые выступления и занятия, чтобы максимально полно покрыть потребности группы.

10. Есть реальная возможность приглашать в программу лучших специалистов в своей отрасли и мировых экспертов. В программу обучения практическому тестированию нам удалось пригласить с гостевыми выступлениями трех экспертов мирового уровня (Рекса Блэка, Майкла Болтона и Джеймса Баха). Программу курса для менеджеров мы усилили выступлениями ТОР-менеджеров ведущих российских и западных компаний: Яндекс, Intel, EMC, Лаборатория Касперского, Paralles, EPAM Systems и многих других.

Поскольку это гораздо реальнее, чем привозить мировых экспертов с Запада в Россию или организовать открытую лекцию вице-президента по технологиям ведущего мирового банка, то у слушателей появляется реальная возможность учиться у лучших мировых практиков.

Не хлебом единым! А как же живые тренинги?

 

Повторимся, мы работаем в корпоративном формате и верим в его необходимость так же, как и большое количество наших клиентов: живой тренинг — это мощный инструмент современного бизнес-образования. Заметим: именно тренинг, который содержит хотя бы 50% практических упражнений, а не лекцию, где спикер выступает 90% времени. Если вам повезет с тренером, который может управлять групповой динамикой, умеет работать с возражениями и сопротивлением, которые присущи любому взрослому человеку с собственной точкой зрения, эффективность тренинга будет еще выше.

Безусловно, есть достаточно большая область знаний и навыков, которые просто невозможно поставить в арсенал используемых приемов обучаемого в удаленном формате. Но так ли много навыков и практических приемов входят в круг выполняемых вашими сотрудниками операций?

Стратоплан.Ру — сервис профессионального и карьерного роста. На портале Стратоплан.ру публикуются авторские статьи, видео-курсы, посвященные профессиональному развитию и построению карьеры, проводятся выступления экспертов проекта и ведущих отечественных и мировых специалистов, а также топ-менеджеров ведущих компаний.

В рамках живых обучающих программ Стратоплан.ру прошли обучение более 2500 человек — инженеры и руководители ведущих отечественных и зарубежных IT компаний таких как Intel, Oracle, Яндекс, Parallels, Лаборатория Касперского и др. В программах онлайн обучения продолжительностью до одного года приняло участие более 600 человек.

 

Совет напоследок: учите тех, для кого это действительно ценно!

 

Предположим у вас есть возможность отправить 4-5 человек на обучение при 20-ти желающих. Соберите всех на короткое совещание и попросите поднять руки тех, кто хочет и понимает необходимость попасть именно на этот тренинг. Предположим что руки подняли все. Проверим позицию на устойчивость!
— Обучение будет проходить в выходной день (часть рук исчезает)
— После прохождения курса вам нужно будет подготовить 2-ух часовой семинар по теме тренинга и провести его в своем проекте или отделе (еще несколько рук опускается)
— Компания оплатит только половину обучения (тут, обычно, опускается еще несколько рук и вы видите тех, кому этот тренинг будет полезен и необходим).

Удачи вам, коллеги!

Дополнительные материалы

 

1. Описание Программы-2012
2. Бонусы участникам Клубов
3. Спикеры клубов
4. Корпоративная лицензия на участие
5. Отзывы участников
6. Задать вопрос!

 

–
С уважением,
Александр Орлов и Вячеслав Панкратов
Стратоплан.Ру